Was kostet Fulfillment?

Warum niemand einen Preis nennen kann, ohne Sie zu kennen

Fulfillment ist keine Ware mit einem Listenpreis, sondern eine Dienstleistung, deren Aufwand fast vollständig von Ihren Artikeln und Ihren Aufträgen bestimmt wird. Ein Paket mit drei kleinen Teilen aus einem Fachbodenregal verursacht einen anderen Aufwand als eine Palette Langgut, die mit dem Stapler bewegt werden muss.

Wer Ihnen ohne Rückfragen einen Paketpreis nennt, hat entweder ein sehr schmales Standardangebot – oder er wird nachträglich nachverhandeln. Beides erkennen Sie an denselben Zeichen: keine Frage nach Artikelanzahl, keine Frage nach Auftragsstruktur, keine Frage nach Saisonalität.

Die sechs Positionen, die in fast jedem Angebot stehen

Unabhängig vom Anbieter setzt sich ein Fulfillment-Angebot aus denselben Bausteinen zusammen. Wenn Sie Angebote vergleichen wollen, müssen Sie diese Bausteine einzeln nebeneinanderlegen – die Summe sagt für sich genommen wenig aus.

Wareneingang

Annahme, Prüfung und Einlagerung Ihrer Anlieferung. Abgerechnet wird meist je Palette, je Karton oder nach Zeit. Der Aufwand hängt davon ab, wie die Ware ankommt: sortenrein auf Paletten oder gemischt im Container.

Lagerung

Die laufende Miete für den Platz, den Ihre Ware belegt – je Palettenstellplatz, je Fachbodenplatz oder je Quadratmeter und Monat. Hier entscheidet nicht die Menge allein, sondern die Umschlagshäufigkeit: Ware, die lange liegt, kostet lange.

Kommissionierung

Das Zusammenstellen der Bestellung. Üblich ist eine Grundpauschale je Auftrag plus ein Betrag je zusätzlicher Position. Deshalb ist die durchschnittliche Positionszahl je Auftrag eine der wichtigsten Zahlen überhaupt.

Verpackung

Kartonage, Füllmaterial, Klebeband, Etikett – und die Arbeitszeit dafür. Sonderwünsche wie Geschenkverpackung, Beilagen oder kundeneigene Kartons werden getrennt ausgewiesen.

Versand

Das Porto des Paket- oder Speditionsdienstleisters. Ob Sie die Konditionen Ihres Dienstleisters nutzen oder eigene einbringen, ist Verhandlungssache und macht bei hohen Mengen den größten Unterschied.

Retouren

Annahme, Prüfung, Wiederaufbereitung und Wiedereinlagerung. Wird meist je Retoure abgerechnet, teils gestaffelt nach Prüfaufwand. Bei Branchen mit hoher Retourenquote ist das keine Nebenposition.

Vergleichbar werden zwei Angebote erst, wenn alle sechs Positionen für denselben Monat ausgerechnet nebeneinanderstehen. Die Rechnung ist einfach – sie braucht nur Ihre eigenen Mengen statt der Beispielmengen, mit denen ein Anbieter sein Angebot illustriert:

• Wareneingang: angelieferte Paletten oder Kartons im Monat × Satz je Einheit
• Lagerung: durchschnittlich belegte Stellplätze × Monatssatz je Stellplatz
• Kommissionierung: Aufträge × Grundpauschale, dazu alle weiteren Positionen × Satz je Position
• Verpackung: Aufträge × Materialsatz, getrennt nach Kartongröße
• Versand: Pakete je Gewichtsklasse × Portosatz
• Retouren: erwartete Rücksendungen × Satz je Retoure

Rechnen Sie das zweimal: für einen gewöhnlichen Monat und für Ihren stärksten. Erst die zweite Zahl zeigt, ob ein Angebot auch in der Saison trägt.

Wie sehr der Aufbau eines Angebots das Ergebnis bestimmt, zeigt die Kommissionierung. Ein Anbieter setzt eine niedrige Grundpauschale je Auftrag an und einen hohen Satz für jede weitere Position, ein zweiter macht es umgekehrt. Bei Bestellungen mit einem einzigen Artikel ist der erste günstiger, bei Warenkörben mit vielen Positionen der zweite – bei genau derselben Arbeit. Wer nur den Preis für ein Beispielpaket vergleicht, sieht diesen Unterschied nicht.

Ein niedriger Paketpreis sagt deshalb wenig, solange Lagerung und Wareneingang im selben Angebot nicht mitgerechnet werden. Ob sich die Abgabe gegenüber dem eigenen Lager überhaupt lohnt, ist eine zweite Frage – sie behandelt der Beitrag Lohnt sich Fulfillment?

Was Sie liefern müssen, damit ein Angebot belastbar wird

Je genauer diese Angaben sind, desto weniger Spielraum bleibt für spätere Nachforderungen. Wenn Sie eine Zahl noch nicht kennen, ist eine ehrliche Schätzung besser als eine Auslassung.

• Anzahl der Artikel (SKU) und wie viele davon regelmäßig bewegt werden
• Maße und Gewicht der Artikel – zumindest der größten und der kleinsten
• Aufträge pro Monat und durchschnittliche Positionen je Auftrag
• Saisonverlauf: Wie sieht der stärkste Monat gegenüber dem schwächsten aus?
• Retourenquote, falls Sie im Endkundengeschäft tätig sind
• Besonderheiten: Gefahrgut, Mindesthaltbarkeit, Seriennummern, Chargen
• Welche Systeme im Einsatz sind und welche Schnittstellen es gibt

Drei Kostenfallen, die man vorher klären sollte

Die eigentlichen Überraschungen entstehen selten bei den sechs Positionen oben, sondern an den Rändern.

Mindestumsatz

Viele Verträge enthalten eine monatliche Mindestmenge oder einen Mindestumsatz. In einem schwachen Monat zahlen Sie dann für Leistung, die Sie nicht abgerufen haben. Fragen Sie danach, bevor Sie unterschreiben.

Kosten beim Auslagern

Was passiert, wenn Sie den Anbieter wieder verlassen? Manche Verträge sehen für die Auslagerung Sätze vor, die deutlich über denen des Wareneingangs liegen. Das ist zulässig, sollte aber bekannt sein.

Anbindungskosten

Die Einrichtung einer Schnittstelle zu Ihrem Shop oder Warenwirtschaftssystem ist Projektarbeit. Ob sie im Preis enthalten ist, pauschal berechnet oder nach Aufwand, gehört ins Angebot.